מדיניות ביטולים והחזרות

1. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות. ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ממועד ביצוע העסקה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לאזרחית ותיקה, עולה חדשה או אישה עם מוגבלות עומדת זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק.

2. החזרת פריטים

• בביטול שאינו עקב פגם או הפרה מצדנו, אפשר להחזיר את הפריט לבית העסק בתיאום מראש בהגעה עצמית או באמצעות שליח מטעמך ועל חשבונך. התיאום נועד למסירת הפריט ואינו תנאי למסירת הודעת הביטול.
• לחלופין, לבחירתך בלבד, אפשר לתאם איסוף באמצעות השליחים שלנו בעלות של 30 ₪. עלות זו תקוזז מההחזר רק בהסכמתך ובכפוף לדין; אין חובה להשתמש בשירות זה.
• בביטול בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת שלנו, לא ייגבו דמי ביטול או עלות החזרה. אם הפריט נמסר לך, העמידי אותו לרשותנו במקום שבו נמסר לך והודיעי לנו כדי שנתאם איסוף.
• החריג להזמנה אישית חל על מוצר שיוצר במיוחד עבורך בעקבות העסקה ובהתאם למידות או דרישות אישיות, בכפוף להוראות הדין: למשל חריטת שם, תליון בעיצוב שביקשת או מידה מיוחדת שאינה מהאפשרויות הרגילות. במקרים אלה זכות הביטול מחמת חרטה עשויה שלא לחול. בחירה באחת המידות או האפשרויות הרגילות באתר אינה כשלעצמה הזמנה אישית השוללת ביטול. החריג אינו גורע מזכויותייך במקרה של פגם או הפרה, או מזכות ביטול לפני תחילת הייצור ככל שהיא עומדת לך לפי דין.
• בעסקת מכר מרחוק שבוטלה כדין, נשיב את הכסף בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, כמפורט בהמשך; המועד אינו נספר מהגעת הפריט אלינו.

בכל מקרה יש להודיע לנו על כוונתך להחזרת הפריט, והאם את מעוניינת בהחלפה או בהחזר כספי.

3. מצב המוצר המוחזר

אנא החזירי את הפריט שמור, עם האריזה המקורית ככל שהיא בידייך ופרטים שיאפשרו לאתר את הרכישה. בעסקת מכר מרחוק, פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם כשלעצמם שוללים את זכות הביטול. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, עומדות לעסק הזכויות שהדין מקנה לו.

4. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדין מחייב זאת, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. נבטל את החיוב ונמסור לך עותק מהודעת ביטולו. כאשר מותר לגבות דמי ביטול, הם יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. במקרים המפורטים בסעיף 2 שבהם הביטול נובע מפגם או מהפרה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול.

ההשבה כוללת את הסכומים ששולמו בעסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח המקוריים, בכפוף לדין ולדמי הביטול המותרים. שירות איסוף לבחירתך, אם הוזמן, יטופל כאמור בסעיף 2.

5. רגישות למתכות

אם את סובלת מרגישות למתכות כאלו ואחרות, אנו ממליצות להתייעץ איתנו לפני ביצוע ההזמנה — נשמח לעזור.

6. אחריות

אנו מעניקות אחריות יצרן מלאה למשך 12 חודשים מיום הרכישה על פגמים שמקורם בתהליך הייצור, ואחריות ל־6 חודשים על ציפוי התכשיט. הנוסח המלא של כתב האחריות — התנאים, מה כלול ומה לא — מופיע בתקנון ותנאי השימוש.

7. איך מבטלים או מחזירים

ליצירת בקשת ביטול או החזרה, פני אלינו בדוא”ל mamejewelrystudio@gmail.com או בטלפון 052-599-3537, ונלווה אותך בתהליך. אפשר גם לשלוח הודעת ביטול בוואטסאפ, למסור הודעה בעל פה בבית העסק או בדואר רשום לכתובת העסק. לצורך איתור העסקה צייני שם ומספר הזמנה; פרטי זיהוי נוספים יימסרו ככל שנדרש לפי דין.

לתיאום החזרה ולקבלת כתובת המסירה המלאה בפתח תקווה, פני אלינו. בקשת ביטול אינה דורשת אישור מראש מאיתנו ואפשר למסור אותה מיד בדרכים שלעיל.

למידע נוסף: תקנון האתר ומדיניות הפרטיות. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לך על פי דין; במקרה של סתירה יגברו הוראות הדין.

מידע לצרכניות ולצרכנים: מדריך הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.